Турагентства начали получать предупреждения: Azur Air может не пустить на рейсы в Таиланд пассажиров, у которых загранпаспорт действует меньше шести месяцев. Об этом, как передают источники Profi.travel, рассказали участники сообщества Loyalty. Они уточняли, что раньше туристы без проблем летали даже с документами, срок действия которых заканчивался через несколько дней после возвращения. Сейчас же данные от разных туроператоров расходятся, а сама авиакомпания окончательного решения пока не дала.
Новые требования к документам
Агенты сообщили, что туроператор разослал уведомление о том, что Azur Air не допустит к перелету путешественников с паспортом, действительным менее полугода на дату вылета. Турфирмам предложили заранее предупредить клиентов, чтобы те успели оформить новые документы или изменить даты поездки. Также уточнялось, что при отмене тура из-за несоответствия паспорта будут начислены штрафы по договору, а после завершения путешествия можно обращаться в юридический отдел.
По словам турагентов, раньше перевозчик спокойно принимал на рейсы тех, чей паспорт был действителен лишь немного дольше самой поездки. Поэтому внезапные ограничения вызвали заметное беспокойство: многие туристы собираются вылетать в ближайшие дни, а оформить новый паспорт так быстро невозможно. Переносить отпуск тоже удастся не всем, да и новые бронирования часто оказываются дороже. Сейчас участники рынка ждут официальных разъяснений.
Есть ли альтернатива?
Не все туроператоры подтверждают ужесточение. В «Интуристе» сообщили, что для их клиентов правила остались прежними: паспорт может истекать через пару дней после возвращения. Похожую информацию предоставили и в Anex. В Azur Air заявили, что дадут точный ответ позднее, что говорит об отсутствии итогового решения.
На консульском портале МИД РФ указано, что между странами нет визовых требований к минимальному сроку действия паспорта. Однако авиакомпании могут руководствоваться собственными инструкциями и не сажать на рейс тех, у кого документ истекает раньше чем через полгода.
Ранее принимающие компании в Таиланде предупреждали о более строгих проверках на границе, напоминая о необходимости иметь паспорт, действительный не менее шести месяцев. Ситуацию частично связывают с конфликтом Таиланда и Камбоджи. Информация на сайтах туроператоров также отличается: где-то ограничений нет, где-то прописан полугодовой срок. «Аэрофлот» и S7 указывают, что документ должен действовать на весь период поездки.
Что делать туристам?
Юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская объяснила Profi.Travel, что если речь идет о внутреннем решении авиакомпании, не связанном с требованиями государства въезда, отказ в перевозке может считаться непредоставлением услуги. Она подчеркнула, что новые правила не должны ухудшать условия уже купленных туров, поэтому при отказе от поездки турист вправе рассчитывать на полный возврат.
Юрист добавила, что внутренние инструкции можно оспорить, особенно если они ухудшают условия заключенного договора. Если же правила действительно официально изменены, это рассматривается как существенное изменение обстоятельств. В таком случае туроператор может удержать свои фактические расходы, а турист имеет право оспаривать их в суде.
Рекомендуем также: