В период с января по сентябрь 2025 года служба финансового омбудсмена зарегистрировала 101 тысячу обращений, связанных с деятельностью страховых компаний, что свидетельствует о значительном увеличении количества жалоб на 16% по сравнению с тем же периодом предыдущего года. Данный показатель является рекордным за последние три года и отражает нарастание проблем в сфере страхования. Основной массив обращений касается урегулирования споров в рамках обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО), что подчеркивает актуальность и значимость данной проблемы.
Анализ динамики обращений показывает, что после периода относительной стабильности в 2022–2024 годах наблюдается существенный рост числа жалоб. Это свидетельствует о нарастании системных проблем в сфере ОСАГО, требующих пристального внимания и комплексного подхода к их решению.
Одной из ключевых проблем, оказывающих значительное влияние на ситуацию, являются трудности с поставками автомобильных запчастей. Длительные сроки доставки и возросшие цены на комплектующие создают дополнительные сложности для страховых компаний, вынуждая их прогнозировать превышение установленного законом 30-дневного срока ремонта. В ответ на это, компании чаще прибегают к выплате денежных компенсаций, однако расчет этих выплат осуществляется с учетом износа транспортного средства, что приводит к снижению общей суммы возмещения. Это создает дисбаланс интересов между страховыми компаниями и автовладельцами, стремящимися к восстановлению своих транспортных средств в надлежащем состоянии.
Финансовый омбудсмен Светлана Максимова отмечает, что широкое распространение ОСАГО делает данную проблему особенно заметной. Накопленная судебная практика, включающая множество прецедентов, подтверждает тенденцию к увеличению числа положительных решений в пользу автовладельцев в случае несоблюдения страховщиками установленных сроков ремонта. Это свидетельствует о необходимости повышения правовой грамотности и защиты прав потребителей в данной сфере.
Сервисные станции (СТО), занимающиеся ремонтом автомобилей по ОСАГО, также сталкиваются с рядом существенных проблем. Некоторые СТО отказываются принимать транспортные средства из-за нехватки запасных частей или невозможности выполнить ремонтные работы в установленные сроки. Это приводит к увеличению сроков урегулирования споров и негативно сказывается на удовлетворенности клиентов.
Крупные страховые компании признают наличие проблемы и связывают её с введением западных санкций, которые оказали значительное влияние на доступность и стоимость автомобильных запчастей. Представители Российского союза автостраховщиков (РСА) отмечают, что около 95% автовладельцев предпочитают получить денежную компенсацию по ОСАГО вместо ремонта транспортного средства, что указывает на наличие альтернативных механизмов удовлетворения потребностей клиентов в условиях ограниченной доступности ремонтных услуг, пишет progorodsamara.ru.