Объединённая компания Wildberries и Russ представила новый инструмент для продавцов: нейросеть теперь способна не только формировать ответы на отзывы покупателей, но и публиковать их автоматически, опираясь на заранее заданные параметры.
Ранее система лишь предлагала варианты ответов, которые продавец утверждал вручную. Теперь достаточно один раз выбрать настройки — например, включить автоответ только для положительных отзывов, а негативные комментарии оставить для личного ответа.
При генерации текстов ИИ анализирует содержание отзыва, данные из карточки товара и стиль общения продавца на основе его предыдущих сообщений. Разработчики отмечают, что модель продолжает обучаться, что должно улучшить качество ответов.
Все опубликованные автоматические ответы можно позже отредактировать. Если данных для формирования корректного текста недостаточно — отзыв передаётся продавцу без автоответа.
Дополнительно доступна функция ИИ-рекомендаций: нейросеть может не только отвечать покупателю, но и предлагать другие товары продавца, автоматически подбирая подходящие позиции — например, дополнительные аксессуары к покупке.