Недавно несколько путешественников, успевших забронировать и оплатить железнодорожные билеты, столкнулись с неприятной ситуацией - их бронирование было впоследствии отменено, сообщает источник hibiny.ru.
Как сообщает известный YouTube-канал "1520. Всё о железной дороге", некоторые клиенты обнаружили, что их бронь была аннулирована после оплаты билетов. В таких случаях средства возвращаются на счёт клиента, а освободившиеся места становятся доступными для других пассажиров.
Наиболее часто подобные технические накладки происходят утром около 8 часов, когда открывается продажа билетов на определённые даты. Всплеск посетителей сайта в этот период приводит к перегрузкам, что затрудняет успешное завершение процесса бронирования.
Представители компании приносят извинения за возможные неудобства и обещают вернуть средства на счёт клиентов в течение дня. Они поясняют, что списание денег с карты не всегда означает завершение оплаты - обычно возврат происходит в течение 15 минут, так что поводов для беспокойства нет.
Стоит отметить, что при утрате российского паспорта, на основании которого был приобретен билет, пассажир может воспользоваться поездом в течение 90 дней с момента потери документа при предъявлении временного удостоверения личности.
Компания работает над повышением стабильности сервиса и обещает принять меры для предотвращения подобных технических накладок в будущем.