Рейс авиакомпании Red Wings WZ 3097 из Москвы на Пхукет, который был назначен на 15 октября, переносится уже второй раз — теперь пассажирам предстоит вылететь 17 октября. Причиной задержек, по всей видимости, стали технические проблемы с самолетом, из-за которых рейсы не выполняются с прошлой недели. Несмотря на заявления перевозчика, что расписание будет восстановлено с 16 октября, проблемы продолжаются. Множество туристов, потерявших день отдыха в Таиланде, в ярости и уже намерены отменить свои поездки. Эксперты Profi.travel объясняют, какие права у пассажиров и могут ли они получить полный возврат средств.
Согласно информации с табло Домодедово, рейс WZ 3097, который должен был вылететь 15 октября в 22:15, был отменен. Новый рейс был назначен на 16 октября в 21:20, но сегодня стало известно, что рейс перенесен на 01:00 17 октября. Это означает, что туристы будут вынуждены ждать вылета около 27 часов.
«Изменение времени вылета связано с корректировкой расписания, вызванной переносом рейса из Нячанга. Все пассажиры были заранее проинформированы о переносах. Для вопросов по размещению, питанию и напиткам они могут обращаться к нашим представителям в аэропорту. Приоритетом для нас всегда остаются безопасность и комфорт наших пассажиров», — сообщили в пресс-службе Red Wings.
«13 октября нам стало известно, что рейс 15 октября отменен. Туристы должны были вылететь 16 октября вечером. Но уже 16 октября утром мы получили информацию, что рейс перенесен на 17 октября. Туристы крайне недовольны этим переносом, хотят отказаться от тура. Туроператор предложил компенсацию в 3000 рублей за недорогой отель, но этого недостаточно. Туристы требуют полного возврата средств», — рассказала Profi.Travel одна из турагентов.
По словам эксперта, если туроператор вносит значительные изменения в условия тура, пассажиры имеют право требовать возврата средств, так как они не обязаны соглашаться на такие изменения. В случае отказа от тура туристам предстоит подготовить претензию и, возможно, обратиться в суд для защиты своих прав.