Покупателям Wildberries, Ozon и AliExpress сообщили, что в ближайшее время они столкнутся с новыми правилами, которые были введены за счет недавних решений судов, передает PRIMPRESS. Изменение коснется даже продавцов.
Обычно считается, что если товар продается дистанционно, продавец вправе диктовать клиентам свои условия и не идти им навстречу. Однако новые решения судов говорят о том, что это вовсе не так. Так что теперь определенные действия на маркетплейсах совершать будет запрещено.
К примеру, теперь покупателям нельзя будет отказывать в приобретении товара по той цене, которая была указана на сайте во время формирования заказа. Такое решение суд принял после рассмотрения интересного дела. Мужчина заказал на сайте интернет-магазина несколько вещей класса люкс, заплатив за это всего порядка 2800 рублей, хотя в реальности они стоили в десятки раз больше.
Продавец заявил, что слишком низкая цена появилась на сайте из-за технического сбоя, из-за чего сделку потребовали расторгнуть. Однако покупатель решил идти до конца и обратился в суд. Суды нескольких обычных инстанций заняли сторону онлайн-площадки, но Верховный суд неожиданно решил все в пользу покупателя.
По словам судей, все цены, опубликованные на сайте, являются публичной офертой. А значит, по ним имеет право приобрести товары любой человек. Так что теперь такое правило будет распространяться на все маркетплейсы уже с 15 сентября.
Помимо этого, другим решением суда онлайн-магазинам запретили отказывать гражданам в замене некачественного товара даже в том случае, если продавец уже завершил свою деятельность как ИП. А если продукция, заказанная в Сети, пришла не в том виде, который был прописан в договоре, покупателю должны вернуть все деньги без промедлений.