С 5 апреля 2024 года вступает в силу новое правило, которое запрещает маркетплейсам отказывать покупателям в продаже товаров по ценам, указанным на момент оформления заказа. Это правило касается всех онлайн-площадок, включая крупные маркетплейсы, такие как Wildberries и Ozon.
Данное правило было установлено в результате прецедентного случая, рассмотренного Верховным судом РФ. Покупатель оформил заказ на бытовую технику в одном из интернет-магазинов по сниженной цене, которая была указана из-за технического сбоя. Однако маркетплейс отменил заказ и вернул деньги покупателю, сославшись на ошибку.
Покупатель обратился в суд, который встал на его сторону. Верховный суд РФ постановил, что цены на сайте или в приложении маркетплейса являются публичной офертой, а оплата товаров покупателем является заключением договора, который не может быть нарушен.
Таким образом, теперь маркетплейсам запрещено отказываться от продажи товаров по указанным ценам, даже если эти цены были ошибочно указаны из-за технических сбоев или других причин.
Это правило защищает права покупателей и гарантирует, что они смогут приобретать товары по ценам, которые были указаны на момент оформления заказа.