Житель Смоленска столкнулся с неприятной ситуацией: отпуск в Крыму так и не состоялся, а значительная часть предоплаты за отель оказалась потеряна. Турист заплатил 15 тысяч рублей, но после отмены поездки получил назад лишь 3 750 рублей — остальное удержала администрация, пишет SmolDaily.
Как выяснилось, отель ссылался на условия бронирования, с которыми клиент не был ознакомлен заранее. Только после вмешательства Роспотребнадзора стало известно, что в договоре были установлены жёсткие правила возврата: отказаться от брони можно было не менее чем за 30 дней. Мужчина же оформил отказ за 25.
Региональное управление Роспотребнадзора выявило сразу несколько нарушений:
– отсутствие полной информации до оплаты,
– ограничительные условия возврата,
– экономически необоснованное удержание крупной суммы.
По закону о защите прав потребителей, подобные условия считаются недействительными. Предпринимателю направили официальное предупреждение и потребовали пересмотреть договоры.
Ведомство напоминает туристам:
– всегда уточняйте правила отмены до внесения предоплаты;
– если условия скрывают — это нарушение;
– возврат должен быть обоснованным, а штрафы — разумными.
Теперь владельцу отеля предстоит изменить подход к клиентам, а путешественникам — внимательнее подходить к вопросу бронирования.
Читайте также: