ЦБ представил первый ренкинг МФО по числу жалоб
AI Иллюстрация создана с помощью ИИ.
Банк России опубликовал первый ренкинг микрофинансовых организаций (МФО), основанный на количестве обоснованных жалоб клиентов. В рейтинг вошли две таблицы: для крупных компаний (более 1 млн договоров) и для небольших (менее 1 млн). Позиция в списке зависит от числа жалоб на каждые 100 тысяч договоров, причем учитываются только те обращения, по которым подтверждены нарушения прав потребителей. Данные поступали как в ЦБ, так и финансовому уполномоченному.
По словам зампреда Банка России Михаила Мамуты, такой инструмент уже работает для страховщиков и банков, стимулируя участников рынка улучшать качество обслуживания. Регулятор ожидает, что публичное сравнение побудит МФО пересмотреть бизнес-процессы и взаимодействие с клиентами.
В топ-10 крупных МФО по числу жалоб вошли «Джой мани», «Срочноденьги», «Эйрлоанс», «Лайм-займ», «МКК УФ», МФК «Вэббанкир», «Турбозайм», «ОТП финанс», «Миг кредит» и «Быстроденьги». МКК «Озон кредит» заняла 13-е место, «А Деньги» — 15-е, МФК «Т-Финанс» — 18-е, а «Займер» — 20-е.
Среди небольших МФО лидерами по жалобам стали «Микро резерв», «Диджитал мани», «Мобикредит», «Аделаида», «МКК СД», МКК «Бриз», «Траст альянс», МКК «МД», МКК «Макро» и МКК «Юпитер 6».
