ИИ мощно меняет путешествия: что ждёт российских туристов уже завтра
Искусственный интеллект всё активнее входит в сферу туризма, упрощая подготовку поездок и делая отдых более индивидуальным. Турпром собрал мнения специалистов и выяснил, как технологии ИИ и робототехника будут влиять на путешествия в ближайшее десятилетие и что это может означать для туристов из России.
Турецкий специалист по цифровым решениям в туризме Зекерия Сен отмечает, что ИИ уже начал заметно менять процесс организации путешествий. Он объясняет это тем, что речь идёт не об обычной автоматизации или улучшенных поисковых сервисах, а о системе, способной самостоятельно продумывать маршрут, принимать решения и выполнять задачи.
Эксперт подчёркивает: главное в этих изменениях — умение ИИ учитывать индивидуальные предпочтения. Людям нравится представлять будущую поездку и вдохновляться красивыми изображениями, но длительное и сложное планирование нередко снижает желание отправиться в путь. ИИ, по его мнению, должен убрать рутинную часть подготовки и вернуть путешественнику удовольствие от предвкушения.
Применение ИИ: поддержка, а не замена
Сен считает, что ИИ в первую очередь помогает туристическим компаниям. Он упрощает работу менеджеров, операторов колл-центров, маркетологов и разработчиков. Эксперт обращает внимание на то, что одних лишь новых инструментов недостаточно для конкуренции — важнее, кто сможет использовать их так, чтобы лучше раскрывать историю клиента.
Он также подчёркивает эмоциональную природу туризма: людям важны доверие, индивидуальный подход и ощущение, что их понимают. В его трактовке ИИ не отнимает эти функции у человека, а, наоборот, освобождает специалистов для более творческих и человеческих задач — общения, вдохновения и создания уникального опыта.
При этом Сен предупреждает о возможных рисках: необходимо определить ответственность за ошибки алгоритмов, обеспечить защиту информации и установить границы взаимодействия человека с системой. Понятия доверия, прозрачности и подотчётности, по его словам, предстоит пересмотреть.
Как изменится туризм в ближайшие годы
По прогнозу Сена, путешествия станут более спокойными, удобными и персонализированными. Широкое распространение получат системы, предлагающие несколько подходящих вариантов вместо десятков непонятных.
Редакция Турпрома также собрала прогнозы специалистов в области ИИ и робототехники и представила свой взгляд на развитие отрасли в течение следующих десяти лет:
Глубокая персонализация. Алгоритмы будут учитывать не только прямые запросы, но и скрытые пожелания. Они смогут анализировать прошлые поездки, активность в соцсетях и эмоциональное состояние. Туроператоры также планируют широкое внедрение ИИ, чтобы автоматизировать рутину и дать сотрудникам возможность решать творческие задачи.
Расширение роботизации. В аэропортах, отелях и на вокзалах появятся роботы-консьержи, помощники и уборщики, которые помогут ориентироваться, оформить бронирование и решить бытовые вопросы.
Виртуальные гиды. Их создаст ИИ, и они смогут сопровождать туриста, рассказывать о местах, подстраиваться под его интересы и поддерживать диалог.
Автоматизация оформления. ИИ возьмёт на себя процесс бронирования, получение виз и оформление страховок.
Рост безопасности. Технологии распознавания лиц будут отслеживать подозрительные действия, а носимые устройства — контролировать состояние здоровья туриста и при необходимости обращаться за помощью.
Новые развлечения. VR и AR откроют возможность «перемещаться» в другие эпохи и миры или участвовать в интерактивных приключениях.
Неизбежные трудности. Замена части работников роботами потребует переподготовки кадров. Возможны недопонимания при взаимодействии с ИИ. Сохраняются и риски, связанные с утечкой данных и неверными рекомендациями — известны случаи, когда ИИ отправлял людей в несуществующие или опасные места.
Этика и будущее технологий
Широкое внедрение ИИ поднимает важные вопросы: как сохранить баланс между автоматизацией и ролью человека, как защитить личные данные и обеспечить безопасность. Важно, чтобы технологии улучшали жизнь и делали путешествия комфортнее, а не заменяли человеческое участие.
Турпром продолжит следить за развитием технологий и будет информировать читателей о новых возможностях и вызовах. Издание призывает всех участников отрасли к открытому диалогу, чтобы сформировать будущее туризма, в котором технологии действительно работают во благо людей.
Источник: Турпром
Рекомендуем также:
- Путешествия без загранпаспорта: 10 российских мест с атмосферой заграницы
- Одна привычка для здорового сна: как часто на самом деле менять постельное белье
- «Я молчала годами, но не в этот раз: тост за новогодним столом стал последней каплей»
- В Центробанке раскрыли, что будет с наличными деньгами в России: почему 2030 год станет решающим
- Огурцы для ленивых и практичных дачников: один посев и стабильный сбор до самых заморозков
