Mail автоматизировал поддержку с помощью ИИ

Mail представил новый чат-бот на базе искусственного интеллекта, который способен самостоятельно обрабатывать большинство обращений пользователей. Сообщается, что без участия операторов решается около 74% запросов.

Отмечается, что такой результат стал возможен благодаря технологии RAG, которая объединяет возможности языковых моделей с данными из раздела помощи сервиса. Указывается, что бот анализирует типовые обращения, подбирает релевантные материалы и формирует ответы.

Сообщается, что система не только отвечает пользователям, но и собирает информацию для специалистов, если требуется их участие. Это позволяет ускорить обработку запросов и сократить время ожидания.

Руководитель направления поддержки Павел Андреев отметил, что после запуска количество обращений через чат-бот выросло более чем в шесть раз. По его словам, значительная часть запросов решается автоматически, а качество ответов остаётся на высоком уровне.

Он подчеркнул, что пользователи теперь получают ответы практически сразу, а сотрудники службы поддержки могут уделять больше внимания сложным задачам.

Рекомендуем также:

1. Забудьте о жарке и лишнем масле: немецкие котлеты в духовке становятся сочными, нежными и диетическими
2. Отдыхать будем больше, чем работать: утвержден обновленный график выходных в мае
3. Гидрометцентр развеял мифы об аномально морозном апреле 2026 года: какая погода на самом деле ждет регионы весной
4. Замена Telegram найдена: корейский мессенджер завоевывает рынок РФ
5. Пенсионеров освободят от части платежей за квартиру уже в ближайшее время: новая льгота может существенно снизить расходы