С 1 октября маркетплейсы изменят порядок возврата товаров

С 1 октября 2026 года в России вступают в силу новые правила защиты покупателей на маркетплейсах. При обнаружении недостатков в товаре потребитель сможет предъявить требования продавцу непосредственно через цифровую площадку, следует из разъяснений КонсультантПлюс. Изменения предусмотрены Федеральным законом № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года.

Оператор маркетплейса будет обязан предоставить техническую возможность для направления такой претензии. Если покупатель потребует вернуть деньги за товар, оплаченный через площадку, возврат также должен быть доступен с использованием сервиса маркетплейса.

Изменится и порядок передачи некачественного товара продавцу. Если первоначальная доставка выполнялась с использованием логистической системы маркетплейса, оператор должен обеспечить покупателю возможность отправить приобретение обратно продавцу через свою инфраструктуру.

Кроме того, договор между площадкой и продавцом может предусматривать возможность передачи товара через пункт приема и выдачи заказов для замены или устранения недостатков. При наличии такого условия оператор должен сообщить покупателю о доступном способе возврата изделия.

Аналогичный механизм предусмотрен для работ и услуг, заказанных через цифровые платформы. Если потребитель обнаружит недостатки, он сможет направить требования исполнителю через маркетплейс. Площадка должна обеспечить техническую возможность возврата средств или возмещения убытков исполнителем.

При этом сами требования покупателя рассматривает продавец или исполнитель. Новые нормы не означают, что маркетплейс обязан самостоятельно выплачивать деньги по каждой претензии. Его задача заключается в обеспечении через площадку процедуры подачи требования, возврата средств и, в предусмотренных законом случаях, передачи товара продавцу.

Федеральный закон № 290-ФЗ вступает в силу 1 октября 2026 года. Поправки дополняют законодательство о защите прав потребителей в связи с введением регулирования платформенной экономики.

Может быть интересно:

1. Интернет на телефоне внезапно закончился раньше срока: какие приложения могли потратить весь трафик
2. Телефон сам удаляет скачанные фильмы и музыку: почему файлы могут исчезать без вашего разрешения
3. Ноутбук стал разряжаться гораздо быстрее: какие программы съедают батарею даже в фоне
4. Телефон начал греться во время зарядки сильнее обычного: когда это нормально, а когда кабель лучше отключить
5. Wi-Fi подключен, но сообщения приходят с опозданием: какая настройка может мешать приложениям