Казанцы смогут писать в поддержку Mail через MAX
Про Город Челны
Жители Казани, которые пользуются сервисами Mail, теперь могут обращаться в техническую поддержку через чат-помощник в MAX, сообщает пресс-служба Mail.
Новый канал позволяет быстро получить ответ на вопрос или перейти к общению со специалистом. Обратиться за помощью можно в сообществе Mail или в чате «@mail_support_bot» в MAX.
Для этого пользователю достаточно написать свой вопрос. Чат-помощник определит тему обращения на основе частых запросов и предложит ответ или рекомендацию. В его работе используется технология дополненного поиска: она соединяет большие языковые модели с данными из раздела «Помощь» сервисов Mail.
Если решить вопрос автоматически не получится, чат-помощник запросит дополнительные сведения по проблеме и передаст их оператору. После этого специалист продолжит общение с пользователем в том же чате.
