В Татарстане заработал цифровой помощник «Гаиля» для консультаций по услугам ЗАГС
AI Иллюстрация создана с помощью ИИ.
Управление ЗАГС Кабинета Министров Татарстана запустило цифрового помощника «Гаиля», который круглосуточно отвечает на вопросы жителей о регистрации актов гражданского состояния и семейных процедурах. Название сервиса переводится с татарского языка как «семья».
Новый интеллектуальный ассистент консультирует по широкому кругу тем: от регистрации рождения ребенка и заключения брака до смены фамилии, получения справок и восстановления документов. По данным ведомства, только за 2025 год в органы ЗАГС республики обратились более 623 тысяч человек — практически каждый шестой житель. В Казани услугами воспользовался каждый третий горожанин.
Спрос на цифровые услуги растет: за последние три года доля онлайн-заявлений увеличилась на 11%. Виртуальный консультант «Гаиля» доступен на платформе МАКС и через сайт Управления ЗАГС. Он расскажет будущим молодоженам о порядке подачи заявления, а молодым родителям — о регистрации рождения прямо из роддома. Также помощник подскажет, как получить повторные свидетельства, архивные справки, оплатить госпошлину и записаться на прием.
Обезличенные данные диалогов планируют использовать для анализа частых вопросов, чтобы упрощать процедуры и разрабатывать новые сервисы. Заместитель Премьер-министра Татарстана Лейла Фазлеева отметила, что проект повышает качество услуг, а его преимущества — оперативность, простота, доступность и прозрачность. Помощника будут дорабатывать с учетом обратной связи от пользователей.
