Когда за горячую воду начнут брать плату, как за холодную – совет ЖКХ-эксперта
Жители многоквартирных домов часто сталкиваются с ситуацией, когда вместо горячей воды из крана идёт лишь слегка тёплая или водоснабжение полностью прекращается. Но далеко не все знают, что такие перебои — это не просто бытовые неудобства, а основание для перерасчёта платы за услуги.
Эксперт в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь напоминает: управляющая компания обязана соблюдать нормативы качества и непрерывности коммунальных услуг, установленные постановлением правительства № 354. В случае их нарушения плата подлежит уменьшению.
Нормативы отключений
— Холодная вода: разовое отключение — не более 4 часов. Совокупно в месяц — максимум 8 часов.
— Горячая вода: нормы те же, за исключением плановых профилактических работ летом, которые могут длиться до 14 дней.
— Аварийные ситуации: в экстренных случаях допустимый срок восстановления — до 24 часов.
Если сроки превышены, управляющая компания обязана снизить стоимость услуги на 0,15% за каждый час сверх лимита.
Качество воды
Не менее важно и качество:
— Температура горячей воды должна быть не ниже 60 °C.
— При падении температуры до 40–59 °C жильцы вправе требовать перерасчёта.
— Если из крана идёт вода ниже 40 °C, то начисления должны производиться по тарифу холодной воды.
Как фиксировать нарушение
Чтобы требовать перерасчёта, необходимо составить акт. Для этого жильцы обращаются в свою УК или аварийную диспетчерскую службу, которая обязана направить специалистов и зафиксировать температуру или факт отключения. Полезно также делать фото и видео с термометром, сохранять скрины переписки и заявки в мобильных приложениях ЖКХ.
Жалобы и компенсации
Если управляющая компания игнорирует обращения, жильцы могут пожаловаться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. При систематических нарушениях дополнительно можно взыскать компенсацию морального вреда через суд на основании закона «О защите прав потребителей». Размер выплат в судебной практике нередко достигает 10–15 тысяч рублей.
Таким образом, любой перебой с водой — это не только дискомфорт, но и основание для пересмотра квитанции. Главное — вовремя зафиксировать проблему и настоять на своём праве.
