Проведение профессионального аудита отдела продаж компанией Berner&Stafford
06.05.2025
Аудит продаж помогает найти то, что мешает бизнесу зарабатывать больше. Сложности часто скрываются в мелочах: просроченные заявки, путаница в клиентах, неясные цели. Такие промахи незаметны в потоке дел. Но из-за них снижается результат, а деньги теряются. Решить проблему поможет компания Berner&Stafford и ее специалисты.
Что такое аудит отдела продаж
Это подробная проверка того, как устроена система взаимодействия с покупателями. Специалисты смотрят, как построена работа команды, насколько точно соблюдаются регламенты, где возникают провалы. Одним из главных результатов аудита становится понимание, на каком этапе теряется эффективность и почему это происходит. Это не теория, а практический инструмент, который помогает увидеть реальную картину и наметить путь к развитию.
Когда и зачем нужно проводить аудит продаж
Если прибыль застыла, а покупатели уходят — пора разобраться в причинах. Когда менеджеры перегружены, а задачи не приносят результата, нужно проводить диагностику. Проверка позволяет выявлять системные проблемы, которые тормозят рост. Это способ не просто исправить ошибки, а задать правильное направление.
Виды аудита продаж
Berner&Stafford предлагает гибкий формат сотрудничества. В зависимости от ситуации компания может выбрать экспресс-диагностику или полный разбор всех этапов. Каждый формат даёт возможность провести глубокую оценку взаимодействий и воронки. Особенно важно понимать, как именно построен процесс продажи — от первого контакта до сделки.
Как провести аудит отдела продаж
Аудит начинается с подготовки и продолжается пошаговой проверкой ключевых элементов, которые влияют на результат. Каждый этап даёт понимание, где команда теряет заявки и почему система не даёт нужного эффекта.
- Сбор фактов. На этом этапе собираются записи звонков, отчёты, таблицы и данные из CRM. Это помогает определять, где именно проседает путь клиента.
- Наблюдение за действиями. Анализируются реальные действия сотрудников: как они отвечают, что предлагают, насколько чётко следуют инструкциям. Это даёт честную картину, а не искажённую статистику.
- Проверка через контрольные звонки. Под видом клиента эксперты обращаются в компанию. Так удаётся выявить слабые места, которые незаметны при внутренней оценке.
- Разбор внутренних подходов. Изучаются сценарии общения, система задач и логика принятия решений. Проверяется, как сотрудник ориентируется в рабочем процессе и использует инструменты.
- Формирование рекомендаций. После всех шагов составляется пошаговый план. Он включает конкретные меры для улучшения результата.
Грамотно выстроенный аудит помогает взглянуть на работу со стороны и выстроить эффективный порядок в отделе.
План проверок
Аудит строится поэтапно. Есть чёткий план: сбор информации, её анализ, построение рекомендаций. Например, при ручном заполнении документов часто теряются часы — здесь важно оптимизировать рутину. В одном из кейсов удалось сэкономить 200 часов в месяц, просто изменив подход.
Что важно учитывать при проверке
Есть три ключевые точки, которые всегда проверяются. Первая — технологии: используются ли они правильно и помогают ли в работе. Вторая — мотивация. Здесь важно учитывать, как премии влияют на повышение продаж. Третья — данные: они должны работать на бизнес, а не просто накапливаться в таблицах.
Немного о Berner&Stafford
Berner&Stafford работает на рынке с 2000 года. Более 1500 клиентов уже воспользовались нашей услугой и увидели результат. Средний уровень внедрения рекомендаций — три месяца. Мы не предлагаем шаблоны, а даём решения, которые помогают получать результат быстро и без лишних трат.
Заключение
Проверка отдела продаж — это не формальность. Это способ понять, что мешает зарабатывать, что нужно поменять, чтобы результат стал стабильным. Важно определить цели проверки при аудите продаж в самом начале. Бережный анализ помогает найти неочевидные сбои и устранить их без лишних затрат. Чем раньше начинается аудит, тем быстрее становится виден эффект.
