Mail представил новый чат-бот на базе искусственного интеллекта, который способен самостоятельно обрабатывать большинство обращений пользователей. Сообщается, что без участия операторов решается около 74% запросов.
Отмечается, что такой результат стал возможен благодаря технологии RAG, которая объединяет возможности языковых моделей с данными из раздела помощи сервиса. Указывается, что бот анализирует типовые обращения, подбирает релевантные материалы и формирует ответы.
Сообщается, что система не только отвечает пользователям, но и собирает информацию для специалистов, если требуется их участие. Это позволяет ускорить обработку запросов и сократить время ожидания.
Руководитель направления поддержки Павел Андреев отметил, что после запуска количество обращений через чат-бот выросло более чем в шесть раз. По его словам, значительная часть запросов решается автоматически, а качество ответов остаётся на высоком уровне.
Он подчеркнул, что пользователи теперь получают ответы практически сразу, а сотрудники службы поддержки могут уделять больше внимания сложным задачам.
Рекомендуем также: