Маркетолог Виноградов призвал читать плохие отзывы из-за накрутки хороших

Отзывы покупателей давно стали не только способом поделиться мнением, но и инструментом влияния на репутацию компаний. Об этом рассказал генеральный директор маркетингового агентства «Про-Вижен Коммьюникейшнс» Владимир Виноградов в беседе с «Лентой.ру». Конкретная ссылка на страницу материала в исходном тексте не указана.

По словам эксперта, компании, которые не работают с обратной связью, быстро уступают конкурентам. Однако значение имеет не только наличие отзывов, но и то, каким способом бренд их получает и как реагирует на замечания клиентов.

Виноградов отметил, что одни компании честно предлагают покупателям бонусы за реальные впечатления, а другие заказывают положительные комментарии у так называемых агентов влияния или используют автоматическую накрутку.

Рекомендуем также:

1. Всего 15 минут и никакой возни с тестом: ленивые хачапури из лаваша получаются вкуснее ожиданий
2. Работает лучше многих средств из магазина: цветок между грядок отпугивает вредителей и украшает участок

Покупатели уже умеют замечать грубые признаки фальшивых отзывов. Насторожить могут одинаковые тексты, большое число публикаций в один день и похожие изображения в учетных записях.

При этом, по словам маркетолога, существуют и более сложные схемы. В таких случаях отличить настоящий отзыв от заказного бывает трудно даже специалисту. Подобной работой могут заниматься агентства по управлению репутацией в сети, создающие видимость массовой поддержки бренда.

Отдельную роль в этой сфере стал играть искусственный интеллект. С одной стороны, он помогает находить фальшивые отзывы по сложным признакам. С другой — такие технологии могут использоваться для создания правдоподобных, но неискренних комментариев.

Виноградов посоветовал покупателям не ориентироваться только на максимальные оценки. По его словам, полезно читать отрицательные отзывы, поскольку именно в них часто раскрываются основные проблемы товара или услуги.

Эксперт также рекомендовал обращать внимание на поведение самой компании. Если бренд отвечает на жалобы по существу и помогает решить вопрос, это повышает доверие. Если же негативные отзывы остаются без реакции или одни и те же претензии повторяются постоянно, это может быть тревожным признаком.

По мнению Виноградова, доверять следует не столько самим отзывам, сколько открытости и профессиональной работе компании с обратной связью.

Рекомендуем также:

1. Сел за руль и вспомнил о правах слишком поздно: инспектор ГИБДД раскрыл, можно ли не разворачиваться
2. Хитрость со стаканом творит чудеса: из обычного теста выходит пышный сырный пирог к чаю
3. Старый рецепт оказался лучше модных лайфхаков: маринад по ГОСТу превращает шашлык в сочное удовольствие