Турист отказывается от тура в ОАЭ: может ли он надеяться на компенсацию
На фоне обострения ситуации на Ближнем Востоке часть туристов, купивших путёвки в ОАЭ на ближайшие даты, выражают опасения по поводу поездки. Точные масштабы отказов туроператоры не раскрывают, однако представители рынка признают, что подобных обращений стало больше. Во многом на решения клиентов влияет информационный фон и позиция турагентов.
Ряд СМИ сообщил о случаях, когда при аннуляции тура с вылетом 8 марта туристам предлагали возврат лишь части уплаченной суммы. В отдельных ситуациях речь шла примерно о 50% стоимости.
По информации отраслевых источников, большинство компаний стараются действовать гибко. В конце февраля туроператоры работали в усиленном режиме, чтобы разместить клиентов, чьи рейсы были запланированы на 28 февраля и 1 марта. В «Арт туре» заявили, что рассматривают возможность полного возврата средств, если поездка должна состояться в течение 72 часов при условии закрытия аэропортов.
В Anex допускают аннуляцию без удержания фактически понесённых расходов для туров с вылетом до 8 марта на рейсах flydubai, а также предлагают перенос дат или смену направления. В Fun&Sun также предусмотрели изменения без штрафов для вылетов до 8 марта включительно — возможен перенос или возврат без удержаний.
Представители турбизнеса отмечают серьёзную финансовую нагрузку и сравнивают ситуацию с началом пандемии, когда действующие договорные механизмы оказались недостаточными. При этом официальных рекомендаций МИД России или профильных ведомств о воздержании от поездок в ОАЭ пока не опубликовано, поэтому формально туроператоры не обязаны возвращать полную стоимость при добровольной отмене тура.
Юристы напоминают, что при рассмотрении подобных споров в судах практика зачастую складывается в пользу туристов — суды нередко обязывают вернуть уплаченную сумму полностью, за исключением штрафных санкций. Кроме того, туроператоры обязаны письменно информировать клиентов о возможных рисках путешествия и предлагать альтернативные варианты. Если турист принимает решение лететь, целесообразно оформить письменное подтверждение его согласия с возможными рисками.
Источник: ТурДом
Рекомендуем также:
