Покупатели рискуют больше, чем думают: почему лучше не пользоваться кассами самообслуживания

Кассы самообслуживания в супермаркетах рекламируют как быстрый и удобный способ сэкономить время. Но всё больше покупателей сознательно обходят их стороной.

Причина проста: такие кассы приносят выгоду прежде всего магазинам, а не клиентам, перекладывая на людей работу, ответственность и даже риски, о которых редко говорят вслух.

Почему кассы самообслуживания опаснее обычных

На классической кассе за корректность чека отвечает кассир. Если произошла ошибка — это зона ответственности магазина. На кассе самообслуживания ситуация меняется: покупатель становится и кассиром, и контролёром одновременно.

Любая неточность — неверный штрихкод, лишний или недостающий товар, ошибка веса на контрольной платформе — может вызвать подозрения. Часто это заканчивается вызовом администратора, объяснениями с охраной, проверкой пакетов и чека. Даже если всё решается без последствий, время и нервы покупателю никто не компенсирует.

Бесплатная работа вместо сервиса

Используя кассу самообслуживания, клиент фактически выполняет работу сотрудника магазина. Он сам сканирует товары, следит за правильностью позиций, раскладывает покупки, разбирается с зависаниями терминала и сообщениями об ошибках.

При этом цены в магазине не становятся ниже, никаких скидок «за самообслуживание» почти не существует, а ответственность за сбои полностью ложится на покупателя. Магазин экономит на персонале, а клиент — нет.

Когда «удобство» превращается в стресс

На практике кассы самообслуживания часто создают больше напряжения, чем комфорта. Интерфейсы бывают запутанными, нужный товар сложно найти в меню, терминалы громко озвучивают каждое действие, а за спиной нарастает очередь.

Для пожилых людей, покупателей с плохим зрением, моторикой или минимальным опытом работы с техникой такие кассы становятся настоящим испытанием. При этом количество обычных касс постепенно сокращается, и выбор для клиента становится всё более формальным.

Влияние на рабочие места

Каждая линия самообслуживания означает сокращение штатных кассиров. Обычно один сотрудник контролирует сразу несколько терминалов, совмещая функции кассира, консультанта и охранника.

Поддерживая такую модель, покупатели невольно участвуют в системе, где становится меньше живых рабочих мест, увеличивается нагрузка на персонал, а вся экономия остаётся у торговых сетей.

Когда от кассы самообслуживания лучше отказаться

Использование таких терминалов особенно неудобно и рискованно, если покупка большая, в чеке много весовых товаров, акций или алкоголя. Также не стоит выбирать самообслуживание, когда вы устали, спешите или приобретаете дорогие товары — в этих случаях вероятность ошибок и конфликтов заметно выше.

Кассы самообслуживания выгодны прежде всего супермаркетам: они сокращают расходы на персонал и усиливают контроль над покупателями. Для клиентов их преимущества ограничиваются редкими ситуациями с небольшими и простыми покупками. Во всех остальных случаях обычная касса остаётся более безопасным, спокойным и честным вариантом — без лишнего стресса и бесплатной работы за магазин, сообщает primpress.ru.